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EXCLUSÃO DE DADOS

Última atualização: 29 de agosto de 2026

A eVersa respeita o direito dos titulares de dados pessoais de solicitar a exclusão de suas informações, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD e das políticas aplicáveis às plataformas e serviços integrados.

1. Como solicitar a exclusão de dados

Para solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela eVersa, envie um e-mail para:

[email protected]

No assunto, utilize preferencialmente:

Solicitação de Exclusão de Dados

Para que possamos localizar corretamente as informações relacionadas à solicitação, informe, quando aplicável:

  • nome completo;

  • e-mail utilizado;

  • telefone ou número de WhatsApp;

  • empresa ou loja relacionada;

  • descrição dos dados ou serviço aos quais a solicitação se refere.

Não envie senhas, códigos de autenticação, tokens ou outras credenciais de acesso.

2. Confirmação de identidade

Para proteger os dados contra exclusões indevidas, a eVersa poderá solicitar informações adicionais destinadas exclusivamente à confirmação da identidade do solicitante ou da legitimidade da solicitação.

Serão solicitadas apenas as informações razoavelmente necessárias para essa finalidade.

3. Dados tratados diretamente pela eVersa

Quando a eVersa atuar como Controladora dos dados, analisará a solicitação e realizará a exclusão, anonimização ou outro tratamento aplicável conforme a legislação.

Determinadas informações poderão ser mantidas quando sua conservação for necessária para:

  • cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

  • exercício regular de direitos;

  • prevenção de fraudes;

  • segurança;

  • auditoria;

  • cumprimento de obrigação contratual legítima;

  • outras hipóteses autorizadas pela legislação aplicável.

4. Dados tratados em nome de clientes da eVersa

Em determinados serviços, a eVersa atua como Operadora de dados pessoais em nome de empresas clientes.

Isso pode ocorrer, por exemplo, quando nossos sistemas processam informações relacionadas a:

  • lojas virtuais;

  • pedidos;

  • cadastros;

  • carrinhos de compras;

  • automações;

  • mensagens por WhatsApp;

  • e-mails;

  • integrações de comércio eletrônico.

Nessas situações, a empresa cliente da eVersa normalmente atua como Controladora dos dados.

Quando recebermos uma solicitação referente a dados tratados em nome de um cliente, poderemos:

  • encaminhar a solicitação ao respectivo Controlador;

  • solicitar autorização ou orientação do Controlador;

  • orientar o titular a entrar em contato diretamente com a empresa responsável;

  • executar a exclusão quando houver instrução válida e aplicável.

5. Dados relacionados à WhatsApp Business Platform e Meta

Alguns produtos da eVersa poderão utilizar serviços da Meta e da WhatsApp Business Platform.

Quando uma solicitação envolver dados processados através dessas plataformas, a eVersa eliminará os dados sob seu controle quando aplicável e observará os procedimentos, limitações e obrigações definidos pela Meta, WhatsApp e legislação aplicável.

Determinados dados mantidos diretamente pela Meta ou pelo WhatsApp poderão precisar ser tratados através dos mecanismos disponibilizados pelas próprias plataformas.

6. Aplicativos e integrações da Meta

Quando a solicitação de exclusão for originada por um aplicativo, integração ou mecanismo disponibilizado pela Meta, a eVersa processará a solicitação conforme as informações e identificadores disponibilizados pela plataforma.

Quando tecnicamente aplicável, os dados relacionados serão localizados e excluídos, anonimizados ou tratados de acordo com a legislação e as obrigações aplicáveis à integração.

7. Prazo de atendimento

A eVersa analisará as solicitações recebidas e responderá dentro dos prazos previstos pela legislação aplicável.

Caso seja necessário obter informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante ou localizar corretamente os dados, o atendimento poderá depender do recebimento dessas informações.

8. Confirmação da solicitação

Após a análise, a eVersa poderá informar ao solicitante:

  • a conclusão da exclusão;

  • a anonimização dos dados;

  • a inexistência de dados localizados;

  • a necessidade de encaminhamento ao Controlador responsável;

  • eventual fundamento legal que justifique a manutenção de determinadas informações.

9. Contato

Solicitações de exclusão de dados ou dúvidas relacionadas a este procedimento devem ser encaminhadas para:

Versa Processamento de Dados Ltda. — eVersa
E-mail: [email protected]
Site: https://eversa.com.br

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